존경하는 고객님, 저희 한국 현지 운영 상품을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 정당한 권익을 보호하고, 보다 안심하고 쇼핑하실 수 있도록, 한국 현지 운영 실정을 반영하여 본 반품·교환 정책을 마련하였습니다. 모든 반품·교환 절차는 아래 규정을 준수하오니, 반드시 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
1. 반품·교환 신청 기한
구매하신 모든 상품은 수령일로부터 7일 이내에 반품·교환 신청이 가능합니다(실제 상품 수령일 기준). 기한이 지난 경우, 자동으로 반품·교환 권리를 포기한 것으로 간주되며, 관련 신청은 처리되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.
2. 반품·교환 신청 조건
주문 상태가 **‘발송 완료’**일 경우에만 반품·교환 신청이 가능합니다.
주문 상태는 고객님이 상품을 성공적으로 수령한 후 24시간 내 자동으로 반품·교환 신청 가능 상태로 변경됩니다. 상태가 즉시 업데이트되지 않을 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
상품은 사용하지 않은 새 제품 상태, 포장 훼손 없음(상품 구성품, 설명서, 라벨 등 포함), 인위적 손상·오염 없음, 재판매 가능 상태여야 하며, 조건을 만족하지 않을 경우 반품·교환이 불가합니다.
3. 반품·교환 배송비 부담 규정
반품·교환 배송비는 사유에 따라 다음과 같이 구분됩니다:
판매자 사유(상품 불량, 오배송, 누락 등)로 인한 반품·교환: 모든 배송비는 판매자가 부담합니다.
고객 개인 사유(취향 불만, 사이즈/색상 불일치, 단순 변심 등 품질과 무관한 사유)로 인한 반품·교환: 고객님이 4,980원을 부담합니다(배송비 금액 고정, 한국 현지 및 국제 배송 관련 비용 포함).
4. 환불 관련 안내
반품 신청이 승인되면, 안내 받은 주소로 상품을 반송해 주시기 바랍니다(반품 주소는 신청 승인 후 고객센터 이메일로 안내).
판매자가 반송 상품을 수령한 후 15영업일 내 상품 검수 및 확인을 완료하고, 이상이 없을 경우 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
환불 완료 시점은 고객님의 결제 계좌 또는 결제 플랫폼의 처리 시간 기준이며, 15영업일을 초과하여 환불이 미처리된 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 문의 및 소통 방법
반품·교환 과정에서 궁금한 사항(신청 절차, 배송비, 환불 진행 등)은 전용 고객센터 이메일로 문의해 주세요. 근무 시간 내 신속히 답변 및 처리해 드립니다.
고객센터 이메일: service@mail.pira-buy.com
고객센터 근무 시간: 월~금, 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00 기준)
6. 추가 안내
저희는 한국 현지에서 운영하며, 모든 상품은 한국에서 발송됩니다. 반품·교환 시 한국 및 국제 배송 관련 규정을 준수해야 하며, 세관 검수, 물류 지연 등 불가항력 요인으로 반품·교환 진행이 지연될 경우, 즉시 안내드리겠습니다.
상품 발송 기간: 영업일 기준 1~3일배송 소요 기간: 발송 후 7~15일상품 미수령 시, 반품·교환 신청을 사전에 제출하지 마시고, 먼저 고객센터로 배송 진행 상황을 문의해 주세요.
본 반품·교환 정책의 최종 해석권은 판매자에게 있으며, 정책 변경 시 공식 채널을 통해 사전 안내드립니다.
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